Частые ошибки фискального регистратора

Фискальный регистратор — необходимый инструмент современной торговли, но, как и любая другая техника, он подвержен сбоям. В этой статье мы рассмотрим самые распространенные ошибки, которые могут возникнуть при эксплуатации этого прибора.

Понимание причин проблем поможет быстрее их решить и минимизировать простои бизнеса. Кассовый оператор должен не только знать, что делать, если произошла та или иная ошибка фискального регистратора, но и уметь принимать меры профилактики, чтобы свести к минимуму их появление в будущем. 

Ошибка: нет связи с фискальным регистратором

Эта ошибка соединения может быть вызвана несколькими причинами:

• неправильные настройки сети;

• проблемы с кабелем или портом подключения;

• сбои в программном обеспечении управления.

Чтобы устранить проблему, выполните следующие действия:

• Проверьте и, если это необходимо, перенастройте сетевые параметры устройства, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям сети.

• Осмотрите кабели и порты, замените их, если обнаружите повреждения. Используйте тестер кабелей для проверки на обрывы.

• Перезапустите устройство и 1С, чтобы сбросить временные ошибки и освободить системные ресурсы.

Если связь не восстановлена, обратитесь к специалисту по обслуживанию для диагностики аппаратной части и возможной замены компонентов.

Важно регулярно проверять состояние оборудования и проводить техническое обслуживание, чтобы предотвратить подобные сбои. Наличие резервного плана для таких случаев поможет избежать значительных потерь.

Ошибка 999

Этот код ошибки обычно указывает на внутренний сбой программного обеспечения кассы или проблемы с доступом к базе данных. В данном случае следует:

• перезагрузить устройство;

• проверить, не переполнена ли память устройства;

• обратиться за помощью к сервисному центру, если перезагрузка не помогла;

• установить последние обновления программного обеспечения, которые могут содержать исправления известных ошибок.

Обучение персонала основам технической поддержки, своевременное обновление и обслуживание программного обеспечения снизит риски возникновения проблем.

Ошибка при печати чека

Проблемы с печатью чека могут быть вызваны несколькими факторами:

• засором или износом печатающей головки;

• использованием неподходящей бумаги;

• проблемами с чернилами или тонером.

Чтобы предотвратить или исправить данный сбой при открытии или закрытии смены:

1. Регулярно чистите и обслуживайте печатающее устройство.

2. Используйте только качественные расходные материалы, рекомендованные производителем.

3. Проверьте и при необходимости замените картриджи с чернилами или тонером.

4. Обратите внимание на регулярное обновление драйверов печатающего устройства, чтобы обеспечить его совместимость с последними версиями программного обеспечения.

Регулярная диагностика и техническое обслуживание печатающих механизмов позволят избежать многих проблем с печатью. Кроме того, обучение персонала правильному обращению с кассовой техникой увеличивает срок службы ККТ и снижает вероятность технических ошибок.

Ошибка 73h

Ошибка 73h связана с невозможностью доступа к фискальному накопителю. Это может произойти по нескольким причинам:

• накопитель физически изношен;

• возник сбой в программном обеспечении.

В таких случаях:

1. Незамедлительно обратитесь в сервисный центр.

2. Рассмотрите возможность замены фискального накопителя, если он физически поврежден.

3. Убедитесь, что все программное обеспечение обновлено до последней версии.

4. Проверьте наличие резервных копий данных, чтобы предотвратить потерю информации.

Следует регулярно проводить диагностику ФН, чтобы выявлять признаки износа или неисправности до того, как они приведут к критическим ошибкам. Это особенно важно для устройств, которые активно используются и подвержены высоким нагрузкам.

Ошибка: некорректная операция

Эта ошибка происходит, если операции выполняются в неправильной последовательности или с нарушением регламентов. Для исправления ситуации:

• проверьте руководство пользователя на предмет правильной последовательности действий при снятии и при открытии смены;

• обновите программное обеспечение кассы, чтобы исключить программные ошибки;

• проведите тренинги для персонала, чтобы убедиться, что все операторы знакомы с правильными процедурами работы.

Ошибки в операциях приводят не только к техническим сбоям, но и к финансовым потерям. Регулярные аудиты и обновления программного обеспечения помогут минимизировать риски и улучшить общую производительность системы.

Ошибка: неверное количество

Ошибки, связанные с количеством, могут возникать из-за:

• неверного ввода данных пользователями;

• сбоев в программном обеспечении.

Чтобы устранить данные ошибки:

1. Тренируйте персонал правильно использовать кассовую систему.

2. Проверяйте и корректируйте программные настройки, если это необходимо.

3. Установите системы контроля ввода данных, которые предотвращают ввод некорректных значений.

Регулярный контроль качества ввода данных существенно повышает точность операций и уменьшает вероятность возникновения ошибок.

Ошибка подключения фискального регистратора

При возникновении этой ошибки проверьте следующее:

• статус сетевых подключений;

• настройки портов и кабелей.

Чтобы исправить ошибку при подключении:

1. Перенастройте сетевые параметры или замените неисправные кабели.

2. Перезагрузите устройства, чтобы сбросить временные сбои.

3. Убедитесь, что все программное обеспечение и драйверы обновлены, чтобы гарантировать максимальную совместимость и стабильность работы.

Периодическое тестирование сетевых соединений и портов поможет предотвратить многие проблемы подключения.

Ошибка 115

Эта ошибка указывает на проблемы с доступом к ресурсам фискального регистратора. Для ее устранения:

• проверьте настройки безопасности устройства;

• удостоверьтесь, что все пользователи имеют соответствующие права доступа;

• проконсультируйтесь с IT-специалистом, чтобы убедиться в корректности настроек системы безопасности.

Особое внимание к информационной безопасности значительно уменьшает риски несанкционированного доступа и других подобных инцидентов, что критически важно для сохранения целостности финансовых и операционных данных.

Порт недоступен

Для решения этой проблемы:

1. Осмотрите порт на предмет физических повреждений. Проверьте, нет ли видимых признаков износа, повреждений от ударов или коррозии контактов. Физические повреждения могут привести к плохому контакту или полному отсутствию связи.

2. Проверьте настройки безопасности и конфигурацию вашей сети. Неправильные настройки могут блокировать доступ к портам, особенно в средах с высокими требованиями к безопасности. Убедитесь, что файерволы или системы безопасности не ограничивают доступ к нужным портам.

3. Попробуйте использовать другой порт для подключения устройства, чтобы проверить, является ли проблема локализованной или общей для всей системы.

Регулярное техническое обслуживание и проверка портов предотвращают многие проблемы, связанные с их недоступностью. Это обеспечивает стабильную работу оборудования и минимизирует простои.

Умение быстро исправить возникшие в ходе работы ошибки фискальных регистраторов (включая такие проблемы, как попытка деления на нуль или ситуации, когда истекли 24 часа без закрытия смены), знание, что означают их коды — все это обеспечит более эффективное и безопасное использование оборудования.