Ошибки контрольно-кассового терминала (ККТ) – это неполадки в работе техники, возникающие по причине системного сбоя, либо из-за неправильных действий кассира.
Такие ситуации требуется устранять, поскольку появление ошибок приводит к нарушениям в учете продаж и, как следствие, к искажению финансовой отчетности. Кроме проблем с налоговой службой, всплывающие ошибки приводят к финансовым потерям. Это и штрафы за задержку с отчетностью, и расходы на восстановление техники или покупку новой.
В статье речь пойдет о том, как поступать, если техника не работает, какие меры помогут восстановить работу кассы.
Ошибки фискальных накопителей
Фискальный накопитель (ФН) – вставляемый в кассу микрочип. Он хранит сведения о торговых операциях и в онлайн-режиме передает эту информацию в налоговую службу.
Возникающие ошибки накопителя отражаются в чековой ленте в виде цифрового кода. Приводим коды наиболее частых неполадок, а также способы исправления:
- Код 235. «Ресурс хранения данных исчерпан». Всплывает, если в накопителе свыше 30 дней хранится запись, не отправленная к ОФД. Чтобы исправить ошибку, следует напечатать нулевой чек и нажать клавишу «С». Далее проверить наличие подключения к интернету, убедиться, что срок договора с ОФД не истек и отправить данные
- Код 234 (или 215). «Исчерпан ресурс криптопроцессора ФН». Значит, истек срок службы накопителя, его пора менять.
- Код 231. «Некорректное значение параметров команды ФН». Всплывает, если в кассе установлен накопитель, который не соответствует виду деятельности или системе налогообложения. Следует проверить параметры ФН.
- Код 225 (или 255). «Неверный номер ФН». Ошибка появляется, если в кассовом аппарате поменяли ФН, но в настройках остался регистрационный номер старого чипа. Следует ввести корректный номер.
- Код 216. «Архив переполнен». Накопитель требуется заменить, потому что переполнена память чипа.
- Код 217. «Неверная дата или время». Ошибка возникает, если касса посылает информацию, датированную раньше последнего отправленного документа. Чтобы исправить, формируем отчет о текущем состоянии расчетов и проверяем отраженное время. Если требуется, то параметры переустанавливаем.
- Код 211 «Ошибка формата передачи». Появляется, если отсутствует связь с ФН, либо установленный накопитель был закрыт. Проверяем наличие связи, или распечатываем отчет «Сведения о ККТ», где отражается состояние ФН.
Ошибки смарт-терминалов Эвотор
Смарт-терминалы Эвотор – это онлайн-кассы с фискальным накопителем, соответствующие 54-ФЗ. Поддерживают интернет-соединение, печатают чеки на бумаге, а цифровую версию могут отправить на электронную почту. Оснащены сенсорным экраном и ПО на базе Android с большим числом приложений.
Среди популярных моделей:
- Эвотор 7.2 – стационарная модель, без аккумулятора. Популярна в малом и среднем бизнесе
- Эвотор 7.3 – модель с обновленным дизайном и встроенным аккумулятором. Поддерживает Wi-Fi, мобильный и проводной интернет
- Эвотор 5i – версия со встроенным банковским эквайрингом
- Эвотор 10 – модель с 10-дюймовым экраном и аккумулятором.
Ошибки смарт-терминалов Эвотор выводятся на экране сообщением и/или цифровым кодом. Из перечня распространенных ошибок приведем наиболее частые:
1. «Ошибка проверки состояния кассы»
Причины возникновения:
- Сбой ПО
- Накопление статического заряда
Как исправить:
- Перезагрузить кассу.
- В разделе «Продажа» очистить список товаров.
- Отключить аппарат и через 3 мин. включить снова.
- В «Настройках» нажать «Обслуживание кассы».
2. «Необходимо провести профилактические работы» (код 3924) – сообщение при попытке распечатать чек.
Причина:терминал долго не выходил в интернет.
Как исправить:
- Войти в Личный кабинет, перейти в «Терминалы».
- Выбрать из списка неработающее устройство и нажать иконку «Замо́к».
- Снова пробить чек.
- Если проблема не исчезла, обновить ПО.
3. «Вход в режим заблокирован» (Код 3933)
Причины:
- Некорректная работа ККТ.
- ФН установлен при открытой смене.
- ФН неисправен.
Как исправить:
- Закрыть смену и снять текущий отчет.
- Отключить и снова запустить ФН.
- Выполнить технологическое обнуление (самостоятельно, либо сотрудником техподдержки)
4. «Ошибка ФН 235» – сообщение отражается в чеке, а код 3979 – на экране. Это означает, что 30 дней не передавались данные с ФН в налоговую.
Причины:
- Сбой в настройках ОФД.
- Не оплачен тариф.
- Неисправен ФН.
- Нет подключения к Сети.
Способы решения:
- Подключить кассу к интернету.
- Проверить баланс на сим-карте.
- В разделе «ОФД» проверить связь с оператором.
- После восстановления связи касса подключится к ОФД, и накопитель перекачает данные.
Смарт-терминалы – техника тонкая. Если исправить неполадки не удалось самостоятельно, следует обратиться в сервисный центр, обслуживающий онлайн-кассу.
Ошибки касс АТОЛ
Техника АТОЛ используется в отраслях, где нужны онлайн-модели. Соответствует требованиям 54-ФЗ. Подключается к ПК, работает с несколькими кассовыми приложениями. Популярные модели:
- АТОЛ 30Ф – компактный настольный аппарат с принтером. Имеется версия с подключением денежного ящика.
- АТОЛ 91Ф – портативная модель с HD-экраном. Подключается к ПК, поддерживает сканер штрихкода, весы, банковские терминалы.
- АТОЛ Sigma 7 – флагманская модель с сенсорным экраном и оперативной памятью 1 Гб. Работает с ОС Android.
Некоторые распространенные сбои на кассах АТОЛ, которые кассир может устранить самостоятельно:
1. Код Е165-259. Не та система налогообложения.
Причина: не совпадают данные в настройках кассы и в реестре налоговой службы.
Как исправить: изменить данные в настройках.
2. Код Е000-103. Нет связи с принтером.
Причины:
- Закончилась или замялась чековая лента
- Поврежден или отсоединился шлейф между принтером и кассой.
Способы решения (в зависимости от причины):
- Выровнять ленту.
- Проверить наличие шлейфа.
3. Код Е164-001 – часто всплывает у продавцов алкоголя
Причины:
- Не запустился УТМ-модуль, связывающий с ЕГАИС.
- Ошибка передачи данных.
- Нет подключения к модулю.
Способы решения (попричинно):
- Выждать 5–6 мин с момента старта (время полной загрузки).
- Перезапустить синхронизацию кнопкой «ВЗ».
- Проверить целостность USB-кабеля между кассой и УТМ.
4. Код Е000-136 – длительность смены свыше 24 ч.
Причина: неправильно открыта или закрыта смена.
Как исправить:
- Сформировать на кассе отчет.
- Открыть следующую смену и продолжить работу.
5. Код Е130-029 – электропитание автономной кассы на исходе.
Причина: уровень заряда на встроенном аккумуляторе упал до 30%.
Как исправить: кассу подключить к электросети, чтобы батарея заряжалась.
Ошибки на кассах Меркурий
Кассовые аппараты Меркурий распространены в сфере услуг, на выездных продажах и маркет-плейсах (электронные платежи). Техника компактная, работает от сети 220 В или 24 В через адаптер.
Ошибки касс Меркурий часто возникают из-за неправильного обращения с аппаратами. Неполадки устраняются по заложенному алгоритму с предварительной диагностикой ККТ. Алгоритмы прописаны в инструкции к аппарату, но разумнее при появлении информации об ошибке обращаться к техническому куратору.
Ниже приведены ошибки, которые можно устранить самостоятельно:
-
Код 031 – авария питания.
Причина: разряжен аккумулятор.
Как исправить: подключить кассу к электросети.
2.Код 066 – длительность смены свыше 24 ч.
Причина: своевременно не закрыли смену.
Как исправить: закрыть смену по инструкции и продолжить работу.
3. Код 126 – ошибка системы налогообложения.
Причины:
- При регистрации кассы выбрали все СНО, а допустимо только 3.
- СНО в карточке товара не совпадает с той, что указана при регистрации.
Как исправить:
- Перерегистрация ККТ без замены ФН с указанием правильной СНО.
- Замена СНО в карточке товара.
4.Код 476 – ошибка времени и даты.
Причина: параметры на ККТ не совпадают с таковыми в налоговой службе.
Как исправить: переустановить дату и время по инструкции.